工作內容:
負責處理用戶(hù)在APP端發(fā)起退款及評價(jià)的工單,主動(dòng)外呼用戶(hù),協(xié)助解決用戶(hù)提交的商品質(zhì)量,履約過(guò)程中出現的所有退貨退款等客訴問(wèn)題,保證服務(wù)態(tài)度,同時(shí)要及時(shí)識別風(fēng)險case,且以最快速最穩妥的方式解決或反饋。
崗位要求:
1.20-25歲(優(yōu)秀者可放寬至30歲),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標準,打字速度 40字/分鐘;
2.性格開(kāi)朗,自信陽(yáng)光,積極樂(lè )觀(guān);
3.熱愛(ài)客服工作,對客服崗位有一定認知,能快速接受新事物,尊重服務(wù)體現的價(jià)值;
4.富有激情,較強的親和力和感染力,良好的溝通能力,思維敏捷;
5.從事過(guò)客服或者客訴相關(guān)工作優(yōu)先考慮,具備較強服務(wù)意識;
6.有較強的抗壓能力,良好的應變能力以及情緒把控能力;
7.對生鮮、蔬果、肉禽、水產(chǎn)類(lèi)有相關(guān)采購經(jīng)驗、超市從業(yè)經(jīng)驗。
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